Сайт є, а керування немає

У багатьох бізнесів сайт уже є.

Навіть не один. Два. Три. Старий сайт, новий сайт, сторінка, якийсь каталог, щось колись робив адмін, щось робив підрядник, щось залишилось від попереднього бізнесу.

Формально — сайт є.

Але якщо запитати власника: «Як ним керувати?», починається тиша.

І тут часто виявляється проста річ: сайт у бізнесу є, а керування ним немає.

Людям часто соромно це визнати

Це важливий момент.

Власник бізнесу може бути сильним у своїй справі. Він може добре продавати, виробляти, домовлятися, керувати людьми, тримати клієнтів, створювати нормальний продукт.

Але сайт, хостинг, доступи, файли, адмінка, SEO, форми, заявки — це вже інша мова.

І людині соромно сказати:

«Я не розумію, що там відбувається.»

Тому вона платить адміну. Потім ще одному. Потім підряднику. Потім комусь, хто «колись робив сайт». Потім всі починають показувати одне на одного.

І це вже не сайт. Це чорна коробка.

Не кожен сайт треба одразу лагодити

Коли людина приходить із фразою «у мене сайт не працює», перше бажання — почати щось ремонтувати.

Але це небезпечно.

Перед тим як лагодити сайт, треба зрозуміти, навіщо його лагодити.

Власник хоче:

• реанімувати старий сайт;
• навчитися ним керувати;
• зрозуміти, чи сайт взагалі працює;
• зберегти домен;
• підготувати бізнес до передачі дітям;
• продати бізнес;
• додати новий продукт;
• перевірити підрядника;
• отримувати заявки;
• просто навести порядок?

Це різні задачі.

І якщо не поставити це питання на старті, можна дуже старанно ремонтувати те, що бізнесу вже не потрібно.

Це та сама пастка, що й на старті: «хочу сайт» — це ще не задача.

Іноді сайт треба лагодити.

Іноді сайт треба спростити.

Іноді сайт треба закрити.

Іноді чесніше почати з нуля, ніж тягнути старий технічний борг, де ніхто вже не розуміє, що за що відповідає.

Спочатку легкий аудит без змін

Мій підхід простий: спочатку нічого не ламати.

Спочатку — легкий аудит без змін.

Треба просто зорієнтуватися:

• сайт відкривається чи ні;
• де домен;
• де хостинг;
• чи є доступ до адмінки;
• чи працює форма заявки;
• куди приходять повідомлення;
• чи видно, хто відповідає за сайт;
• чи можна змінити простий текст;
• чи є копія;
• де ризик щось зламати.

Це ще не ремонт.

Це перший погляд на ситуацію.

Як лікар не має одразу різати людину без діагностики, так і з сайтом не треба одразу «щось крутити», якщо незрозуміло, де проблема.

Далі — чесне рішення

Після легкого аудиту вже можна говорити нормально.

Іноді можна швидко дати видимий результат.

Наприклад:

• поправити текст;
• перевірити форму;
• показати, куди приходять заявки;
• пояснити, як додавати новини;
• прибрати очевидний хаос;
• зробити коротку інструкцію для власника.

А іноді чесна відповідь буде інша:

Це нормальна відповідь.

Гірше — сказати «зараз усе починимо», а завтра у власника вже нічого не працює.

Консультант потрібен не для того, щоб удавати майстра на все

Я не хочу лізти туди, де можна наробити біди.

Якщо задача ризикова — треба зупинитися.

Якщо потрібен технічний спеціаліст — краще чесно сказати.

Якщо треба знайти людину глибшої кваліфікації — можна допомогти сформулювати задачу, підготувати опис, показати, що саме треба перевірити.

Консультант потрібен не для того, щоб удавати спеціаліста в усьому.

Консультант потрібен, щоб провести власника через ситуацію людською мовою:

• що у вас є;
• що працює;
• що не працює;
• що небезпечно;
• що можна зробити самому;
• що краще віддати спеціалісту;
• що взагалі не варто чіпати.

Іноді найкраща допомога — це не натиснути кнопку.

«Без інфаркту натиснути Start»

Є така проста річ.

Людині іноді потрібен не геній. Не велика агенція. Не ще один підрядник, який говорить незрозумілими словами.

Іноді потрібна відповідальна людина, яка спокійно подивиться на ситуацію і без інфаркту натисне Start тільки тоді, коли зрозуміло, що ця кнопка робить.

Не раніше.

Бо багато проблем починаються саме з цього:

«Та натисни, подивимось.»

Тому спочатку — діагностика.

Потім — рішення.

Потім — дія.

Іноді треба визнати втрату

Це теж нормальна частина роботи.

Бувають сайти, акаунти, системи, старі сторінки, де вже стільки хаосу, що відновлення дорожче, ніж новий старт.

У мене теж були старі акаунти, які шкода було втрачати. Там були люди, історія, якась база. Але доступи, паролі, старий стан, хаос — іноді це вже не актив, а болото.

Я починав з нуля.

І нічого страшного.

Життя продовжується.

Краще чесно визнати: «це вже не працює», ніж роками тягнути мертвий інструмент, який забирає гроші, нерви і не дає результату.

Що можна зробити на першій консультації

Перша консультація не має перетворюватися на великий технічний ремонт.

Її задача — зрозуміти ситуацію.

Наприклад:

• навіщо вам цей сайт;
• хто ним зараз керує;
• які доступи у вас є;
• чи працюють заявки;
• чи є людина, яка додає контент;
• чи хочете ви самі навчитися ним користуватися;
• чи хочете делегувати;
• чи сайт треба реанімувати, закрити або почати заново.

Після цього можна вирішувати.

А можливо, перший правильний крок — нічого не чіпати, поки не зрозуміло, що саме відбувається.

FAQ

Головний висновок

Якщо у вас є сайт, але ви не розумієте, як ним керувати, це не соромно.

Соромно роками платити за хаос і робити вигляд, що все під контролем.

Не кожен сайт треба рятувати.

Але кожну ситуацію можна чесно розібрати.

Головне — не натискати кнопки наосліп.

Бо й тут працює те саме правило: фраза — це ще не задача. Спочатку треба зрозуміти ситуацію, а вже потім діяти.

Читайте також: CRM є, а процесу немає, менеджер не продає, бо тоне в документах, документи без ручного переписування полів.

Якщо хочете зрозуміти, що реально відбувається з вашим сайтом, автоматизацією або цифровими інструментами, можна почати з простого розбору ситуації.

Почати з розбору процесу →